12月
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- 花王のブランド育成術。住居用洗剤「マイペット」のガラス、フローリング関連を、「マジックリン」ブランドに移管。マジックリンは強い汚れを落とすイメージがあり、これが成功。
- 「一人の新規顧客を獲得するよりも、一人のロイヤルユーザーを獲得する方がコストがかからない」花王ファブリックケアグループの岡部部長
- アメリカでは感謝祭翌日の「ブラックフライデー」のネット通販が前年比11%増。ちなみにアメリカのネット通販は、消費全体の１割未満の規模らしい。
- 日本のネット通販、20代女性の利用が大きく伸びている。（週３回以上利用する割合が前年比５ポイント増の8.9%）ちなみに男性20代も8.1%と多い。ただ利用額は1万円に満たない20代女性が約80%。全体でも68.5％が1万円未満。（ネット通販を利用する男女1080人へのネットアンケート調査）
- ディノスが顧客の声（メール）から新商品を開発。たためる水切り等。